Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? — юридические советы

Возврат товара между юридическими лицами

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? - юридические советы

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ.

В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

  • качество продукции не соответствует указанному в договоре;
  • нарушены условия соглашения;
  • он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание!

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Надлежащего качества

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Ненадлежащего качества

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Обратите внимание!

Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

  • 2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;
  • в период гарантийного срока;
  • в течение срока годности продукции.

Без договора

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

Оформление

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание!

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Документы

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

  • акт несоответствия продукции по качеству или количеству;
  • претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;
  • товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;
  • счет-фактуру.

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание!

Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

  • отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;
  • восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;
  • подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;
  • отобразить наличие задолженности перед покупателем;
  • вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Обратите внимание!

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.).

Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст. 502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций.

Сроки

Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Деньги возвращаются либо на счет покупателя, либо на тот счет, который указан в договоре.

Источник: https://pravoved.ru/journal/vozvrat-tovara-mezhdu-yuridicheskimi-licami/

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в 2018 году

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

В чем заключается техническая сложность товара?

Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.

Итак, к технически сложным товарам относятся:

  1. Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
    • Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
    • Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
    • Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
    • Снегоходы;
    • Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
  2. Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
  3. Устройства с цифровым управлением:
    • Мониторы, МФУ;
    • Спутниковое и обычное телевидение;
    • Игровые приставки и проекторы;
    • Фото-, видео- и кинооборудование.
  4. Техника для личного пользования:
    • Компьютеры и ноутбуки;
    • Комплектующие компьютерного оборудования.
  5. Бытовая техника:
    • Холодильники и морозильные камеры;
    • Стиральные и посудомоечные машины;
    • Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
    • Системы кондиционирования;
    • Электроводонагреватели.

Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.

Основания возврата товара

Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.

Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.

Нормативная база

Доказывая свою правоту, придется ссылаться в доводах на конкретные правовые нормы и законодательные акты.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества регламентируется следующими законами:

  • ГК РФ Часть 2 от 26 января 1996 года;
  • Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года;
  • Постановления Правительства № 55 и № 924 от 19 января 1998 года и 10 ноября 2011 года соответственно.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

В ст. 18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

  1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.
  2. После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Как оценить существенность недостатка товара?

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

  • Неустранимые;
  • Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
  • Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
  • Иные подобные недостатки.
Читайте также:  Как выплачивают отпускные при уходе в отпуск? - юридические советы

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.

Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.

При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Возврат товара в течение двух недель

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)

Возврат товара по истечении 15 дней

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Образец претензии на возврат (после 15 дней)

Как обменять товар ненадлежащего качества?

Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.

При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2018 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Обращение в суд

Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.

В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.

Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.

В рамках разбирательства судом может быть назначена независимая судебная экспертиза на установление причин возникновения дефектов. Оплачивать услуги эксперта придется ответчику.

Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.

Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.

Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.

Видео: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу: особенности и сроки

Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если речь идёт о физических лицах.

В случае же с юридическими лицами ситуация усложняется тем, что правовое регулирование их взаимоотношений раздроблено между двумя кодексами (хозяйственным и гражданским), а также не имеет такого множества законов и подзаконных актов, которые уточняют и расширяют правоотношения в некоторых спорных аспектах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Особенности возврата товара между юридическими лицами

Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате. В отличие от розничной торговли с физическими лицами, для юридического возврата часто не хватает правовой базы, а практика судов разнится в зависимости от региона и вида деятельности субъектов.

При регулировании споров, которые касаются юридических лиц, закон о защите прав потребителей не используется. Обращаться для возврата товара юр. лицом юр. лицу стоит к ГК РФ (статья 27-30).

Сложность возврата объекта правоотношений между юридическими субъектами заключается в том, что субъекты лишены права вернуть объект из-за неподходящих формы, размера либо фасона.

Подписав соглашение о покупке, покупатель остаточно соглашается с тем, что он желает приобрести именно тот товар, который описан в документе. Из-за этого часто возникают проблемы, если сторона не могла оценить тестовый образец перед оформлением сделки, так как на бумаге и в цифровом виде объект не всегда выглядит так, как в реальной жизни.

Основания

Не всегда возврат происходит тогда, когда с товаром либо условиями доставки есть существенные проблемы.

Если при защите прав физического лица законодательство разрешает ему законом о защите прав потребителей отказаться от уже приобретённого объекта в течение установленного срока (кроме группы товаров, на которую это правило не действует из-за их свойств), то при заключении договора купли-продажи между юридическими лицами процедура несколько сложнее. Если по каким-то причинам договор покупки (или поставки) не подписывался, то такого рода правоотношения всё равно остаются под юрисдикцией гражданского кодекса.

Основаниями для возврата товара надлежащего качества между юридическими лицами могут быть:

  1. Поставка его в сроки, превышающие указанные в соглашении.
  2. Был доставлен ненадлежащий товар.
  3. Вернуть товар надлежащего качества можно, если у стороны пропала в нём необходимость из-за независящих от него причин.
  4. Основанием для отказа от объектов правоотношений может стать также смена руководства компании-покупателя.
  5. Если юридическому лицу необходимо вернуть долги, оно также может отказаться от договора купле-продажи.

В любом случае сторона-продавец может потребовать компенсацию в виде штрафа за то, что приобретающая сторона решила разорвать договор без вины продающего.

Возврат товара между юридическими лицами без договора и без грубых нарушений со стороны продавца практически невозможен. Возможности воспользоваться правилом сроков для такого покупателя также нет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть продавцу товар несоответствующего качества намного проще. Если факт наличия дефектов, возникших по вине продающего, доказан, то приобретающей стороне необходимо лишь оформить претензию в фирму-поставщика, либо сразу иск в мировой либо хозяйственный суд первой инстанции (в зависимости от цены иска).

Если в договоре указано, что у всего товара либо его части могут наблюдаться определённые нюансы, то покупатель не может использовать их в качестве основания для претензии, даже если на момент подписания не осознавал их серьёзность.

Порядок и правила возврата, оформление акта

Если сторона желает оформить возврат качественного товара юридическим лицом юридическом лицу, она может прибегнуть как к досудебному, так и к судебному методу решения конфликта.

Решение диспута вне суда реализуется в случае, если в самом документе прописаны причины возврата объекта соответствующего качества. Чаще всего поставщик не идёт на подписание подобных пунктов в документах, ибо в таком случае его интересы остаются незащищёнными.

Такие споры также рассматриваются арбитражными судами, но шансы выиграть их крайне малы. Одним из оснований для позитивного решения органа судебной власти может стать внезапная смена руководства (например, смерть директора) либо ситуация, в которой организация отказывается от контракта для того, чтобы погасить этими деньгами свои долги.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества намного проще. Она разнится в зависимости от того, когда были обнаружены дефекты – во время приёма поставки, либо во время эксплуатации.

Если проблемы с товаром были выявлены во время приёма, то получатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные им дефекты.

Так как собственником товара до момента приёма считается продавец, то и все имущественные риски он будет нести самостоятельно.

Есть лишь одно исключение из этого правила: если во время подписания договора объект находился в пути, и продавец, соответственно, не мог проверить его качество, то ответственности за возможные дефекты он не несёт.

В случаях, когда дефекты были обнаружены после приёма товара, либо они стали заметны только после начала эксплуатации, то покупателю нужно будет доказать, что проблемы с объектом возникли не по его вине, а по вине продавца. Сделать это можно путём проведения специальных экспертиз в независимых органах. Они же докажут, что товар использовался по назначению и не был специально деформирован для получения выгоды (компенсаций).

Далее с актом и претензией можно направляться к продавцу. Иногда стороны сразу соглашаются решить проблему мирно, и тогда решение проблемы занимает от нескольких часов до нескольких дней. Если же продавец собственную вину отрицает, то дело переходит в суд.

Читайте также:  Как получить жилищную субсидию для малоимущих? - юридические советы

Какие документы сопровождают возврат

Для того, чтобы возврат можно было оформить законным путём, необходимо собрать пакет документов. В случае обращения к поставщику в досудебном порядке он будет состоять из четырёх пунктов:

  1. Претензия продавцу по поводу качества товара с детально описанными дефектами.
  2. Копии всех платёжных документов.
  3. Акт, на основании которого составлялась претензия.
  4. Возвратная накладная (также составляется, опираясь на акт).
  5. Результаты экспертизы (если товар возвращался после приёма).

Если продавец не желает идти навстречу, и дело дошло до суда, то к вышеописанным документам прикладываются:

  1. Сам иск.
  2. Копии документов, идентифицирующих личность истца.
  3. Копия договора.
  4. Документы, подтверждающие статус юридического лица (покупателя).
  5. Копию чека об уплате судебного сбора.
  6. Письменный отказ продавца от претензии.

Сроки возврата и ответственность поставщика

Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение трёх рабочих дней с даты её подачи. Рабочими считаются те дни, которые установлены предприятием, а не общим правилом (если компания официально работает в субботу, этот день недели также будет включён в те три, которые даны ей для ответа).

Сам возврат проходит в сроки, указанные в договоре, либо в другие разумные. Термин разумности в данном случае расшифровывается, исходя из расстояния, которое необходимо преодолеть объекту правоотношений, возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимости преодоления таможни и прочего.

Судебные разбирательства в подобных спорах могут тянуться от трёх месяцев до полугода. Всё зависит от загруженности конкретного судьи и нюансов дела.

Суд может принудить продавца принять возврат товара, а также выплатить покупателю компенсацию, если объект правоотношений имел дефекты по вине поставщика. Если же оформлялся возврат товара надлежащего качества, то штрафные санкции могут быть наложены на покупателя.

Заключение

Если стороны ставят перед собой цель избежать большинства проблем при необходимости оформить возврат товара как подходящего, так и несоответствующего качества, им стоит детально прописать эти вопросы в своём документе. Если каждый нюанс будет урегулирован соглашением, тогда обе стороны сэкономят деньги и время, которые могли быть потрачены на судебные разбирательства, в случае возникновения проблем в из гражданско-правовых отношениях.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/yuridicheskomu-litsu-yuridicheskim-litsom.html

Товар ненадлежащего качества в 2018 году — что это такое, возврат, образец претензии, обмен, защита прав потребителя

В статье пойдет речь об особенностях продукции плохого качества. Как установить этот факт, как составляется претензия, и куда подается – далее.

У граждан Российской Федерации имеется право вернуть товар, если он не отвечает требованиям качества. Потребители должны знать, как действовать в такой ситуации и куда обращаться.

Общие моменты

Некачественным товаром считается любая продукция с изъянами. Товар признают бракованным, если он не отвечает таким требованиям:

  • законодательного уровня;
  • предварительной договоренности продавца и покупателя;
  • общепринятым требованиям, которые применяются к конкретной категории продукции;
  • назначению;
  • описанию, которое имеется у покупателя.

В законодательстве сказано, что изъян считается существенным. Если его нельзя исправить, он снова появляется через определенное время или его восстановление обойдется дороже.

Если вещь (продукция) куплена недавно и у нее обнаружены дефекты, покупатель обязан вернуть ее как можно раньше обратно в магазин.

Потребителю предлагают выбрать 1 из вариантов:

  • обменять товар на такой же;
  • купить другую продукцию с такими же характеристиками;
  • частично вернуть деньги;
  • осуществить ремонт за счет магазина;
  • вернуть все средства и расторгнуть соглашение.

По закону покупатель самостоятельно выбирает, как ему поступить – заставлять его нельзя. Также пострадавший имеет право составить претензию на имя руководителя торговой компании.

В документе указывается – обнаруженные неполадки, время покупки и адрес магазина, требования. К претензии приложить чек, подтверждающий покупку.

Если чек не сохранился, то это не является причиной отказа в принятии некачественного товара. Претензию оформляют в 2 экземплярах – для магазина и покупателя.

Сотрудник магазина расписывается на своем экземпляре и ставит дату. Если магазин отрицает свою вину, проводится независимая проверка, оплачивает ее торговец.

Потребитель вправе присутствовать, чтобы следить за надлежащим составлением отчета. По итогам проверки составляется заключение, в котором указывается причина возникновения дефекта.

Если эксперты не согласны, покупатель вправе обратиться в суд. Деньги выплачивают пострадавшему после предоставления заявления и паспорта. Возвращается вся сумма.

Допускается наличный расчет, перевод денег на карту или по почте. У пострадавшего имеются такие права:

  • требование выплаты компенсации, если продавец нарушил сроки возврата;
  • получение аналогичного товара на временное использование;
  • организация доставки испорченной продукции за счет средств магазина;
  • требование выплаты компенсации, если испорченный товар нанес ущерб здоровью;
  • присутствие во время проведения независимой экспертизы.

Имеются товары, возврат которых невозможен:

  • лекарственные препараты;
  • косметика;
  • текстильная продукция;
  • шнуры, кабеля;
  • стройматериалы;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • животные и растения;
  • оружие и прочее.

Для защиты собственных прав нужно соблюдать некоторые меры предосторожности:

  • хранить чек и упаковку до конца гарантийного срока;
  • не затягивать с подачей претензии;
  • присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы;
  • отдавать товар на экспертизу под расписку;
  • в случае отказа продавца удовлетворить требования обращаться в суд.

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин:

  • предоставить товар без явных признаков его длительного использования;
  • сохранить его прежний вид и этикетки;
  • предоставить чек, подтверждающий покупку.

Если возвращается товар по гарантии, то покупатель обязан предоставить или чек, или гарантийный талон. Продавец вправе принять товар только по платежной документации.

Чтобы зафиксировать факт передачи продавцу некачественного продукта составляется акт приемки товара. На документе поставить подписи.

Что это такое

Товар ненадлежащего качества – это покупка, имеющая недостатки. Обычный недостаток – когда продукция не соответствует либо требованиям закона, либо условиям договора.

Существенный недостаток – тот, который нельзя устранить без затрат, либо повторно появляющийся.

Как это определить

В зависимости от диагностики изъяны бывают:

Явными Выявляются при обычном осмотре товара
Скрытыми Визуально такой недостаток нельзя определить. Проявляются дефекты при эксплуатации в течение срока гарантии

Законные основания

В соответствии с законом №2300 «О защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества», принятым 7 февраля 1992 года, покупатель имеет право обратиться за удовлетворением требований по возврату товара ненадлежащего качества.

Для удовлетворения требований потребителя закон отводит конкретное время – за счет независимой экспертизы этот период не может увеличиваться. Об этом говорится в 18 статье (пункт 5) Закона.

Поставка по ГК РФ (статья 518) некачественной продукции имеет последствия – возврат денежных средств за покупку или замена товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть товар обратно продавцу, у потребителя должны быть причины уважительного характера. Если он просто не нравится покупателю, то это не исчерпывающий довод.

Весомым основанием является:

  • не подошла форма;
  • нужные другие размеры;
  • не подходит фасон;
  • не тот размер;
  • нужна другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Этих доводов хватает для возврата товара или его обмена. В остальных случаях продавец вправе отказать потребителю. Если у товара имеются дефекты, продавец обязан оповестить об этом покупателя.

Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по причине того, что он не соответствует тому, что обещал продавец, то действовать можно таким образом:

  • расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить свои средства;
  • устранить брак за счет магазина;
  • вернуть товар и обменять его на такой же, без брака.

Если продавец отказывается возвращать деньги за испорченный товар или менять его, можно обратиться в суд.

Как написать претензию (образец)

Претензия на возврат продукции – меры, применяемые в случае покупки некачественного товара. В остальных случаях, когда покупатель хочет вернуть или обменять продукт без недостатков, оформляется заявление.

Установленной формы для документа нет, составляется претензия в произвольном виде. Рекомендации к составлению:

  • оформляется в 2 экземплярах, продавец обязан подписаться на одном из них;
  • начинать составление документа необходимо с указания даты, времени и места заключения сделки;
  • товар описывать максимально;
  • перечислять не только обнаруженные дефекты, но и при каких обстоятельствах это произошло;
  • указать, что изъян мешает использовать продукцию по назначению;
  • если товар крупный, оговорить способы его транспортировки;
  • текст излагать лаконично, кратко.

Претензию разрешено писать в течение 14 дней с момента покупки товара. Право возврата товара сохраняется 2 года. Образец можно скачать здесь.

Читайте также:  Решение учредителя о смене директора ооо - образец - юридические советы

Проводится ли независимая экспертиза

Независимая экспертиза проводится с целью выявления недостатков и брака в продукции, установления причин возникновения поломки. Где провести экспертизу?

В соответствии с законом проводится она продавцом или производителем, которому вернули некачественный товар.

В законодательстве не содержатся указания по поводу места проведения процедуры – производители проводят ее в своих сервисных центрах.

Независимый эксперт – лицо, имеющее представления о товаре, профессионализм и диплом по этой специальности. Весь ход процедуры комментируется вслух.

Также экспертизу может провести сам покупатель – в торгово-промышленной палате. Наиболее часто экспертиза оплачивается продавцом.

Сроки экспертизы зависят от цели обращения:

Для обмена товара До 20 суток
Для ремонта До 45 дней
Чтобы забрать товар или вернуть деньги До 10 дней

Бывает, что результаты проверки сомнительные. Их можно оспорить. Проведение экспертизы разрешается как для продовольственной, так и для непродовольственной продукции. В нормативных актах нет ограничений по этому поводу.

Сколько это стоит

Стоимость проверки – от 5 до 30 тысяч рублей, в зависимости от условий проведения процедуры. Для технически сложных товаров цена выше.

Расходы несет сторона, которая продала товар. Если по результатам будет обнаружено, что недостатки возникли по вине покупателя, то он обязан компенсировать всю сумму продавцу.

Документы об оплате лучше сохранить – если вина продавца будет доказана, то по закону он обязан будет компенсировать затраты.

Как можно вернуть деньги

Если вина поставщика доказана, то у потребителя имеет право возмещения денег в полном объеме.

Алгоритм действий следующий:

  1. Сначала просто посетить продавца и рассказать о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, то он без проблем вернет деньги. Если он отказывается возвращать деньги, то пишется претензия на имя руководителя магазина. Ответить обязаны в течение 10 суток.
  2. Назначается экспертиза.
  3. Возвращаются деньги.

Если в ходе экспертизы будет доказано, что дефекты появились по причине потребителя, то возврат денег невозможен.

Для возврата денег за товар, который не соответствует установленным стандартам, необходимо соблюдать конкретные сроки.

Видео: возврат товара ненадлежащего качества

Первые 2 недели разобраться с недобросовестным продавцом легче. Покупатель имеет право вернуть деньги, если продукция некачественная.

У производителя (не продавца!) есть право не возвращать деньги, а забрать товар на ремонтные работы. Финансы можно требовать в том случае, если он не выполнит ремонт в установленный срок.

Вернуть деньги за покупку в интернет магазине также можно. У покупателя имеются такие права:

  • отказаться от покупки до момента получения товара на руки;
  • отказаться от товара в течение 1 недели с момента приобретения;
  • отказаться от покупки в течение месяцев, если возврат некачественного товара не обсуждался заранее.

Сначала нужно постараться решить проблему в досудебном порядке. Если поставщик отказывается возвращать финансы, то разрешается обращаться в суд с претензией.

Оформление обмена (замены)

Как только обнаружен недостаток, следует обратиться к продавцу. Он предложит обменять товар на такой же (этой же фирмы, с такими же параметрами) или на такую же вещь, но другой модели и с другими характеристиками. Обмен касается не только самого товара в целом, но и его запчастей.

В какой срок можно

Что касается обычного товара, то его разрешено возвращать в течение всего срока годности, который указан на упаковке, или до окончания гарантии.

Если продукция сложная в техническом плане, то она возвращается в течение 15 суток с момента обнаружения дефекта.

Поздние сроки обмена или возврата продукции установлены на таких условиях:

  • обнаружен существенный изъян;
  • если торговый представитель не отремонтировал товар в установленные законом сроки;
  • если товар нельзя использовать более чем 1 месяц после гарантии.

Технически сложной продукцией считается:

  • холодильник;
  • бытовые предметы;
  • компьютер и его комплектующие;
  • мотоцикл и прочее.

Потраченные на покупку средства торговый представитель обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления.

На проведение экспертизы закон отводит 20 суток после предъявления продавцу претензии. Испорченный товар меняется сразу же (если в магазине имеется аналогичный товар) или в течение 30 дней (при его отсутствии).

Если потребитель выбрал вариант с частичным возвратом финансов, то деньги ему выплачивают в течение 10 дней с момента предъявления жалобы.

Таким образом, если покупатель обнаруживает, что товар ненадлежащего качества, он имеет законные основания вернуть его продавцу. Взамен потребовать или вернуть деньги, или заменить товар.

Если продавец отказывается что-либо выполнять, составляется претензия и проводится независимая экспертиза. Также допускается обращение в суд.

Источник: http://jurist-protect.ru/tovar-nenadlezhashhego-kachestva/

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Покупая товар, мы желаем заполучить вещь, которая отвечает всем стандартам качества. Но к сожалению, на практике это происходит далеко не всегда. Порой нам подсовывают откровенный брак. Причём ненадлежащее качество может быть не по вине торговой точки, а следствием заводской недоделки.

В таком случае покупатель вправе обратиться к Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) и вернуть товар ненадлежащих свойств. В свою очередь, продавец либо возвращает деньги, либо заменяет продукт на работоспособный аналог.

Пришло время поговорить о том, как осуществить процедуру на законных основаниях?

Что нельзя вернуть в магазин?

По правилам, возврату подлежат только те товары, которые отсутствуют в Перечне продукции по Постановлению Правительства РФ.

Наравне с технически сложными товарами вернуть не получится:

  1. Медицинские профилактические и лечебные товары (например, контактные линзы, детские лекарства, средства индивидуальной защиты).
  2. Предметы личной гигиены – используются в повседневной жизни человека (зубные щётки, скрабы, бигуди, маски).
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, отпускаемый согласно метражу (например, х/б, льняные, шёлковые ткани).
  5. Чулки, носки, трикотаж, швейные изделия.
  6. Продукция, используемая в качестве посуды или для хранения пищи (в том числе одноразовая).
  7. Химические препараты для обработки помещений, земельных участков или воздуха.
  8. Мебельные гарнитуры (сборные и разборные).
  9. Ювелирные изделия, включающие драгоценные камни и инкрустации.
  10. Транспортные средства вместе с агрегатами (автомобили, мотоциклы, квадроциклы, агротехнические машины, речные суда).
  11. Технически сложные приспособления для бытового использования (газовая техника, станки, вычислительная аппаратура, электромеханические приборы и игрушки).
  12. Средства индивидуальной защиты (огнестрельное оружие с патронами).
  13. Цветы, растения, животные и птицы.
  14. Книжные издания (непериодическая пресса, карты, виртуальные носители информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате вещи продавец может предложить ремонт, обмен или выдачу денег. Но до этого потребуется доказать, что продукция была куплена именно в этом торговом заведении.

Инструкция возврата бракованного товара без чека:

  1. Обратитесь к продавцу и сообщите о том, что намереваетесь вернуть продукцию ненадлежащего качества. Желательно продемонстрировать изготовителю причину возврата, т.е. бракованную часть, вследствие чего продукция не может использоваться по назначению. Если продавец потребует чек, а его у вас нет, сообщите что согласно п.1 ст. 25 ЗоЗПП РФ в качестве доказательств можно привести свидетельские показания, фото–, аудио– и видео фиксацию факта покупки в магазине.
  2. Отнюдь не все продавцы стремятся принимать сторону покупателя и часто отказывают в возврате ненадлежащих по качеству товаров. Единственно верным решением в такой ситуации является обращение в Роспотребнадзор. Но перед этим желательно написать претензию продавцу. Если это не поможет, потребитель может смело обращаться в суд.

Как составить претензию?

Строгого образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества не существует. Заявителю нужно описать конкретный случай и соблюсти нормы составления документов.

Что должно быть указано в претензии продавцу:

  1. Сведения о владельце магазина либо юридическом лице, на чьё имя подаётся жалоба.
  2. ФИО и контактные данные составителя претензии (достаточно местожительства и телефона).
  3. Под словом «Претензия» излагается суть обращения: в нашем случае ненадлежащее качество продукции. Обязательно прописываются дата и место приобретения товара. Вместе с тем нужно указать, какие именно дефекты продукции побудили потребителя вернуть вещь обратно.
  4. При необходимости покупатель вправе доказать наличие брака, приложив к претензии заключение независимой экспертизы, свидетельские показания, фото или видео. Здесь также указываются статьи ЗоЗПП РФ, на которые ссылается заявитель. Не лишним будет сообщить об ответственности, грозящей производителю в случае нарушения закона.
  5. Дата, личная подпись.

Сроки возврата товаров с ненадлежащими свойствами

Согласно закону, возврат распространяется на товары ненадлежащего качества, которые не входят в Перечень Правительства РФ. Срок на обмен или возврат составляет 14 дней. Указанный период даётся на осмысление покупки, проверку качества и обращения к экспертам (при необходимости).

При подаче претензии действует срок ее рассмотрения – не более 10 дней. Если продавец намерен обменять бракованную вещь на качественный аналог, процедура должна быть завершена в течение 20 дней с момента подачи претензии.

На ремонт отводится 45 дней, однако этот срок часто сдвигается еще на несколько суток. Не менее важно обращать внимание на гарантийные сроки – указанный период служит временем обслуживания товара со стороны производителя.

Источник: http://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/kak-vernut-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию