Как написать письмо продавцу на алиэкспресс (aliexpress)? — юридические советы

Как написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс

Как написать письмо продавцу на АлиЭкспресс (aliexpress)? - юридические советыКак написать сообщение и связаться с продавцом на АлиэкспрессОцените эту статью

Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс необходимо знать несколько важных фактов, которые облегчат процесс разговора.

Вся переписка должна происходить на английском языке, к сожалению, продавцы не понимают русский язык, а если использовать его — непременно возникнут недопонимания. Если вы имеете базовые знания английского, но не можете разговаривать и писать на этом языке, тогда воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

К тому же, если у вас есть претензии к продавцу — не стоит угрожать ему расправой либо оскорблять. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права помилования. Для решения проблем — открывайте спор и ведите переговоры с продавцом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Чтобы связаться с продавцом на Алиэкспресс воспользуйтесь соответствующими функциями на сайте либо в мобильном приложении.

Находясь на сайте AliExpress откройте раздел «Мои заказы» и вверху каждого заказа есть ссылка «Сообщение продавцу», которую нужно нажать.

Вы попадете на страницу деталей конкретного заказа. Cпуститесь вниз к блоку «Оставить комментарий для продавца» — это и есть форма связи с продавцом на Алиэкспресс. Напишите свое сообщение продавцу и нажмите кнопку «Отправить».

Помимо текста к сообщению можно прикрепить одно изображение, которое имеет один из следующих форматов: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 Мб.

Как написать сообщение продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс

В мобильном приложении написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс также легко! Откройте меню и перейдите в раздел «Мои заказы», а далее нажмите на область картинки товара и его названия.

Откроются детали заказа и под блоком информации находится кнопка «Сообщения о заказе». Нажмите на нее и вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Отметим, что в мобильном приложении есть ограничение по количеству символов одного сообщения — от 1 до 3000. Также к тексту можно прикрепить до 5 фотографий и использовать наборы смайлов.

Перейти на AliExpress

Вышеописанная инструкция позволит всего за несколько секунд написать сообщение продавцу и получить на него ответ.

Источник: https://ali-express.info/help/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-aliexpress.html

Как написать продавцу в алиэкспресс

Если у вас вдруг возник вопрос на тему, о том, как на сайте алиэкспресс написать продавцу, то вам тогда сюда, в этой подробной и пошаговой инструкции, вы узнаете, как написать продавцу на алиэкспресс.

И так чтобы написать продавцу на сайте алиэкспресс, вам в первую очередь нужно будет выполнить вход в свой профиль, для этого на своем компьютере запускаем интернет браузер, затем в панели адреса вводим и переходим по следующему интернет адресу ru.aliexpress.

com
После чего на вашем компьютере откроется главная страничка сайта алиэкспресс на русском языке, теперь мы можем войти в свой аккаунт на сайте алиэкспресс, для этого наводим курсор мыши на ссылку «Войти», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет нажать по кнопке «Войти».

Когда вы нажмете по кнопке «Войти», в вашем браузере откроется окошко, в котором вам нужно будет указать свой логин (почтовый ящик), то есть электронный адрес, который вы указывали при регистрации аккаунта на сайте алиэкспресс.
Далее вводим пароль и нажимаем на кнопку «Войти».

Когда вы нажмете на кнопку «Войти», на вашем компьютере произойдет вход в ваш аккаунт. Теперь мы можем написать продавцу на сайте алиэкспресс. Написать продавцу на сайте алиэкспресс можно в его магазине, а также написать продавцу можно из своих заказов, которые мы сейчас рассмотрим.

И так наводим курсор мыши на ссылку вашего профиля «Имя», после чего раскроется дополнительное меню, в котором вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Мои заказы» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка ваших заказов, напротив каждого товара, будет расположена ссылка «Сообщение продавцу», вот по этой ссылке вы и сможете написать продавцу данного товара.
И так чтобы продолжить и написать нужному вам продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Сообщение продавцу» и один раз нажать левую кнопку мыши.

Обратите внимание: писать продавцу на сайте алиэкспресс нужно по английский, если вы не знаете английский язык, то вам нужно будет воспользоваться переводчиком от гугл, чтобы воспользоваться переводчиком гугл нажимаем на кнопку переводчик гугл.

После чего в вашем интернет браузере откроется приводчик Гугл, в котором вы можете ввести ваш текст и перевести его на английский. И так в первом столбце вводим русский текст, и нажимаем на кнопку «русский», а во втором столбце нажимаем на кнопку «английский».

Когда вы введете нужный вам текст, во втором столбце будет переведен текст в английский, теперь вам остается скопировать английский текст, который мы вставим на сайте алиэкспресс.

И так после того как вы подготовили свой вопрос продавцу, вам остается в специальном окошке вставить скопированный нами текст с переводчика гугл.
После того как вы написали свой вопрос продавцу, вам остается нажать на кнопку «Отправить», после чего сообщение будет отправлено продавцу.

Теперь давайте рассмотрим способ о том, как связаться с продавцом, на страничке магазина, где продавец показывает свой товар, указывает цену, указывает описание и многое другое.

И так, когда вы будите находиться в магазине у продавца, то в левой нижней части под фотом товара, вы увидите специальную ссылку «Отправить сообщение», вот по этой вот ссылке вы и сможете отправить сообщение продавцу сайта алиэкспресс.

И так чтобы продолжить и написать продавцу, вам нужно будет навести курсор мыши на ссылку «Отправить сообщение» и один раз нажать левую кнопку мыши.

После чего на вашем компьютере откроется страничка, в которой вы сможете написать сообщение, здесь вам также нужно будет написать свой вопрос на английском языке, о том, как перевести русский текст в английский я уже рассказывал в этой статье чуть выше.
И так вводим свой вопрос и нажимаем на кнопку «Send».

Когда вы нажмете на кнопку «Send», на вашем компьютере откроется страничка, с сообщением, о том, что сообщение было отправлено продавцу сайта алиэкспресс. После того как продавец прочитает ваше письмо, он вам сразу же ответит.

Обратите внимание: ни все продавцы могут вам ответить, так как не все люди добросовестные.

Понравилось – ставим лайк, делимся с друзьями, подписываемся на сайт.

Источник: https://www.computerhom.ru/uroki_internet/aliexpress_pomosh/kak_napisat_prodavcu_na_aliexpress.htm

Как связаться с администрацией алиэкспресс?

Многие из нас сталкивались с разными ситуациями при покупке, или ожидании товара с алиэкспресс. Часто хотелось получить информационную помощь от службы поддержки. Как и в любом другом интернет-магазине сделать это не составляет особого труда, но многие просто не знают способов. Из этой статьи вы узнаете, как связаться с администрацией алиэкспресс.

Интересное видео по теме статьи

Как связаться с администрацией AliExpress, а не чатом поддержки. Нужна ваша помощь

Главное стоит понимать для чего это вам нужно. Ведь некоторые вопросы решаются и без участия администрации, а просто с продавцом, или самой почтой. Давайте посмотрим в каких всё-таки случаях понадобится служба поддержки и как связаться с алиэкспресс?

Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?

Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки алиэкспресс?

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же открывать спор!

Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.

А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на алиэкспресс.

Теперь давайте разбираться — как это сделать?

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс во время спора?

Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.

Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке. Во-вторых они должны чётко передавать ваши мысли.

Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком. Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.

Администрация алиэкспресс как связаться по другим вопросам?

Кроме обострения диспута у каждого есть возможность задать свои вопросы в службу поддержки на алиэкспресс. Сделать это можно либо по ссылке ранее, либо на главной странице сайта aliexpress найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Далее СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ:

А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых? Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате.

Читайте также:  Трудовые мигранты смогут перевезти семью в россию - юридические советы

Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?

Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы». Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…

Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.

Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:

В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.

Мы рассмотрели очень важную проблему, которая волнует многих. Надеюсь, после прочтения этой статьи вы больше не будете задаваться вопросом как связаться с администрацией алиэкспресс. Сделать это достаточно просто.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Алиэкспресс предлагает приобрести массу товаров на любой вкус. Тысячи продавцов будут рады заполучить нового покупателя.

Чтобы узнать побольше о товаре, получить информацию, почему посылка опаздывает, или предъявить претензии по поводу качества, следует написать продавцу.

О том, каких случаях это следует делать, как отправить письмо и каких принципов написания придерживаться, пойдет речь дальше.

1

В каких случаях нужно писать продавцу на Алиэкспресс?

Написать продавцу можно по любому поводу. Из-за специфики продаж чаще всего потенциальные покупатели интересуются, действительно ли товар в наличии.

Сроки доставки — важный аспект, который не помешает еще раз уточнить у продавца. Такой интерес не воспринимается, как излишнее любопытство. Наоборот, это покажет, что покупатель заинтересован в покупке и ответственно подходит к заказу.

2

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Существует несколько способов связаться с продавцом известной торговой площадки. Все они легкодоступны и будут понятны даже покупателю — новичку.

Способ первый

Следует выбрать товар, по которому возникли вопросы. В верхней части экрана нужно кликнуть по названию магазина, который продает этот товар.

Затем на экране появится таблица, из перечня нужно выбрать «Отправить сообщение».

Теперь можно писать сообщение продавцу. Для этого нужно использовать английский язык. Фразы должны быть лаконичными и понятными, потому что продавец — китаец будет использовать переводчик, чтобы прочесть сообщение.

Второй способ также позволяет оперативно связаться с продавцом. Для этого нужно:

  1. Открыть страницу с нужным товаром.
  2. Пролистать ее немного вниз.
  3. Найти категорию «Связаться с продавцом».
  4. Выбрать «Отправить сообщение».

Способ третий

Также можно использовать функционал сайта, чтобы установить связь. Алгоритм действий в этом случае будет такой:

  • выбрать желаемый товар;
  • добавить позицию в «мои желания»;
  • перейти в эту категорию;
  • выбрать строку «Связаться с продавцом».

Написать продавцу можно в чате или с помощью сообщения на электронную почту. Использовать чат следует только тогда, когда собеседник в сети и может ответить. На это укажет символ активности чата.

3

Как подобрать правильные слова?

Когда способ отправить сообщение выбран, наступает пора составлять его текст. Чтобы продавец из Китая понял, что хочет узнать покупатель, писать нужно на английском языке, коротко и ясно.

  • Если покупатель не владеет свободно языком, то можно воспользоваться специальной программой — переводчиком. Одна из них — «Trade manager». Она абсолютно бесплатна и может работать в автоматическом режиме.
  • Также можно воспользоваться любым другим переводчиком. Главное — чтобы продавец понял и смог ответить на сообщение.
  • Стилистика и грамматика при написании текста будет неидеальной, но на это никто не обращает внимание. Задача покупателя — максимально просто и понятно составить текст и отправить его.

Написать продавцу на Алиэкспресс очень просто. Если правильно подобрать способ, обдумать свои вопросы и сформировать их в текст, то сообщение не только будет прочитано, но и будет оперативно получен ответ. Уважительное отношение, соблюдение правил хорошего тона также никто не отменял. Это позволит расположить к себе стороны и прийти к общему соглашению — совершению сделки.

Источник: http://SovetClub.ru/kak-napisat-prodavcu-na-aliekspress

Пишем жалобу на Aliexpress

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».

Основания для подачи

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Открыть такой спор можно через десять дней с момента отправки продавцом товара, а также на протяжении того времени, пока не было подтверждено получение.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Алиэкспресс — это китайская компания, которая принимает обращения только на английском языке. Обратиться в компанию с жалобой на русском языке не представляется возможным.

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1.   Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2.   При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

При выборе No (Нет) система укажет, что подать жалобу невозможно до тех пор, пока товар не будет доставлен. Также будет дана информация о дате, по наступлению которой покупатель сможет предъявить претензию.

4.   Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5.   Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6.   Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Правовая база

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

Видео по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-alijekspress/

Как написать продавцу на Алиэкспресс: инструкция

Сайт Алиэкспресс позволяет покупателям и продавцам общаться напрямую. Для этого предусмотрены чаты, мессенджер и программа TradeManager. Написать продавцу сообщение может каждый пользователь. Общение с покупателем является базовым обязательством продавца Алиэкспресс.

С помощью чата, покупатель может задавать все интересующие вопросы о товаре, общаться о нюансах получения заказа, обращаться за помощью и совершать прочие действия, где необходима прямая связь. Написать продавцу можно несколькими способами, поэтому пользователь может выбрать любой, какой ему удобно.

Особенностью общения на Алиэкспресс является то, что все письма сохраняются в системе. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спора, можно было предоставить переписки, в качестве доказательств. Для общения используется английский язык. Не обязательно владеть им в совершенстве, чтобы связаться с продавцом.

Достаточно знать базовые фразы или воспользоваться онлайн — переводчиком. Подробнее о всех способах общения с продавцами с AliExpress, мы расскажем далее.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

Написать сообщение продавцу на Алиэкспресс можно несколькими способами. Для этого нужно перейти на страницу с товаром, открыть специальную форму при совершении заказа или установить приложение TradeManager от Alibaba.com. Также, можно общаться с продавцом через электронную почту.

Для того, чтобы написать продавцу, необходимо зарегистрироваться на AliExpress. Если у вас нет аккаунта, то его нужно создать. Незарегистрированные пользователи не идентифицируются системой, поэтому не имеют доступа ко всем возможностям платформы. Регистрация простая и займет всего несколько минут.

Для подтверждения профиля, активируйте его по ссылке, которая придет на почту. После создания аккаунта, необходимо войти в «Мой AliExpress». Это профиль пользователя, где содержится вся необходимая информация по заказам, купонам, спорам, уведомлениям и прочим настройкам. Затем, ищите любой товар, который вас интересует.

Для этой цели можно воспользоваться меню категорий или поисковой строкой, куда вводится ключевой запрос. После того, как вы нашли товар, который вас заинтересовал, открываете страницу, оформляете заказ, оплачиваете и ждете получение.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, зависит от того, на каком этапе совершения заказа вы хотите связаться с ним: до покупки лота или после.

На Алиэкспресс предусмотрена связь с продавцом на всех этапах совершения заказов. Для этих целей есть разные формы, которые позволяются вязаться с продавцом напрямую, чтобы задать интересующий вопрос. Все сообщения соединяются в единую историю, где хранятся в хронологическом порядке. Рассмотрим все способы, как написать продавцу на AliExpress:

Способ связи с продавцом Описание услуги
Кнопка «Отправить сообщение» на странице с товаром Эта кнопка находится в блоке «Связаться с продавцом» в блоке описания слева. Нажимая ее, открывается форма для ввода текстового сообщения. Можно воспользоваться кнопкой до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры
Кнопка «Написать продавцу» в лотах корзины Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавляется в корзину. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры товара или получить подробную консультацию.
Кнопка «Chat now» или «Чат онлайн» в лотах корзины Эта кнопка находится в описании лота, рядом с графой «Продавец», когда товар добавлен в корзину. Нажимая на кнопку, ссылка перенаправляет на TradeManager – онлайн-мессенджер. Если продавец онлайн, кнопка подсвечивается желтым, если оффлайн – серая. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа, чтобы уточнить какие-то параметры для получения быстрого ответа.
«Оставить комментарий» в форме оформления Эта форма появляется, когда покупатель оформляет заказ, но еще не оплатил. Ею можно воспользоваться, чтобы оставить продавцу сообщение и внести изменения в заказ или просто просить убедиться, что он отправит именно то, что заказано. Ею можно воспользоваться, чтобы написать сообщение продавцу до совершения заказа с целью консультации.
Кнопка «Сообщение продавцу» в истории заказа Эта кнопка появляется, когда покупатель совершил заказ. Она находится в панели инструментов. Ею можно воспользоваться, чтобы написать продавцу с целью уточнения статуса заказа или каких-то параметров, когда товар оплачен или отправлен. Все сообщения, отправленные по этой форме, хранятся в истории заказа.

Сайт Алиэкспресс использует несколько способов общения между покупателем и продавцом. Для этого доступны формы на странице товара, заказа и онлайн-чат. Продавцы на сайте должны отвечать на вопросы покупателей. Это одно из правил сайта. Поскольку Алиэкспресс — это интернет-магазин, то понятно, что покупатель не может объективно оценить качество товара или выбрать размер/модель.

Личные сообщения предназначены для того, чтобы покупатель мог обратиться к продавцу за помощью и тот помог с выбором, выслал дополнительные фото и прочее. Если вы не уверены в выборе размера, то продавец должен подсказать, какой лучше взять. Также, написать продавцу можно для уточнения параметров приобретенного товара.

Например, чтобы попросить трек-номер или уточнить статус отправки.

Чат на странице описания лота

Чат на странице описания лота — это форма отправки сообщений, которая находится на странице товара. Посредству данной формы можно отправить сообщение продавцу, чтобы задать любой интересующий вопрос по товару.

Этот чат размещается в разделе «Связаться с продавцом». Ссылка на него находится там, где указан желтый конверт «Отправить сообщение».

Чтобы написать продавцу в чат по товару, необходимо нажать на кнопку, и ссылка перенаправит на форму для ввода текстового сообщения.

https://www.youtube.com/watch?v=QtSRro6zPSY

Для отправки сообщения необходимо заполнить поле Message (Сообщение), куда на английском вписать текст. Можно использовать анимированные смайлы в блоке слева, чтобы добавить их в сообщение. Также, можно загрузить фото в графу «Upload a photo». Можно загрузить только один файл. После того, как текст написан, нажмите кнопку «Отправить» и сообщение будет отослано продавцу.

Как только продавец ответит, сообщение будет направлено в «Центр сообщений». Также, появится уведомление «Непрочитанное сообщение» в диалогах. Открываете сообщение и читаете его. Обычно содержание понятно сразу.

Продавцы с Алиэкспресс используют шаблонные фазы для общения, но если что-то непонятно, скопируйте сообщение и переведите его в онлайн-переводчике. Некоторые браузеры предлагают автоперевод.

Его достаточно, чтобы понять суть сообщения.

Чтобы ответить на сообщение и продолжить диалог не нужно опять возвращаться к форме. Вверху есть поле «Enter your message here» (Впишите ваше сообщение сюда).

Нажимаете на строчку и откроется форма, куда можно вписать сообщение. Вся переписка будет сохранена в «Центре сообщений в виде диалога».

Если продавец исчерпывающе ответил на вопрос, можно не отвечать на сообщение, а сразу переходить к оформлению заказа.

Все диалоги с одним продавцом, вне зависимости о того, в каком чате были совершены (кроме TradeManager) архивируются в единый диалог для удобного доступа.

Чат на странице заказа

Чат на странице заказа — желтая кнопка-конверт «Сообщение продавцу», которая появляется, когда пользователь оформил покупку товара.

Она необходима для того, чтобы покупатель мог в любой момент связаться с продавцом для уточнения каких-либо параметров заказа. Чтобы отправить сообщение, необходимо открыть «Мой Алиэкспресс» и найти раздел «Мои заказы».

Там выбираете товар, который хотите обсудить. Находите желтую кнопку «Сообщение продавцу», нажимаете на нее и откроется форма для ввода текстового сообщения.

В эту форму впишите текст сообщения. Оставить комментарий для продавца, значит, что ваша переписка будет отображена внизу страницы в качестве диалога. Можно к сообщению загрузить фото, но не более одного.

Как только продавец ответит на ваш комментарий, в графе «Сообщение продавцу. Непрочитанные сообщения» появится 1, что значит у вас одно непрочитанное сообщение.

Дальнейший диалог с продавцом можно вести через эту форму.

Диалог между покупателем и продавцом сохраняется в истории на случай, если понадобится открыть спор, чтобы можно было предоставить его, как доказательство.

Электронная почта

Общение через электронную почту возможно в случае, если продавец предварительно даст свой email. Такой способ общения доступен, когда чат по какой-то причине не работает или нет доступа к расширенной версии или приложению.

Стоит отметить, что электронная почта — ненадежный способ общения с продавцами на Алиэкспресс. В случае, если продавец окажется мошенником, покупатель не сможет использовать переписку для спора. Не рекомендуется использовать сторонние источники для переписки с продавцами.

потому что для этого есть специальные формы на сайте. Если продавец предлагает вести диалог вне системы, откажитесь по причине ненадежности источника. На Алиэкспресс есть своя электронная почта в разделе «Центр сообщений», где можно переписываться с продавцами напрямую, при этом быть под защитой покупателя AliExpress.

В центре сообщений есть несколько категорий файлов: диалоги, спам, уведомления. Если продавец назойливый, можно добавить его в черный список.

Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager?

Расширение TradeManager — это внутренний мессенджер Алиэкспресс и Алибаба, предназначенный для онлайн-общения между покупателем и продавцом. Найти TradeManager просто. Когда вы добавляете товар в корзину, он отображается, как краткая сводка товара с описанием, а также контакты продавца.

Для того, чтобы связаться с продавцом по TradeManager, нужно нажать на кнопку «Chat online». Если значок желтый, то продавец сейчас онлайн. Когда значок серый, значит, что Offline и не ответит, пока не зайдет в сеть. Для того, чтобы написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager, нужно нажать на ссылку и авторизоваться в сети.

После этого отобразится форма мессенджера для прямого общения с продавцом в режиме онлайн.

Начало общения с поставщиком в программе

TradeManager представляет собой простейший мессенджер с теми же функциями, что и основные формы общения на Алиэкспресс, только с разницей, что так получается вести диалог онлайн, и продавец ответит сразу, если он в сети. Внизу есть окно для текста.

Пишите продавцу приветствие «Dear seller!», а затем подробно описываете, в чем суть дела. В TradeManager можно прикреплять фото, добавлять вложения и даже записывать ые сообщения. Голосовые сообщения, кстати, хранятся в системе не более 7 дней.

Вы вписываете свой текст, крепите все, что считаете нужным и нажимаете «Send». Ваше сообщение будет отправлено. Все продавцы, с которыми покупатель общается через TradeManager могут быть добавлены в список контактов.

Как только продавец прочитает сообщение, то ответит в программе и таким образом можно вести диалог онлайн.

Жалоба на продавца

Если продавец не отвечает на сообщения, то на него можно подать жалобу. Жалобы на Алиэкспресс подаются через специальную форму. На главной странице вверху есть кнопка «Помощь», а в ней подраздел «Споры и жалобы». Нажав на нее, откроется 2 формы, слева — для открытия спора, справа — для подачи жалобы. Укажите на кнопку «Submit a report».

Откроется страница с жалобами. Ознакомьтесь со списком жалоб и выберите нужный отчет. Заполните форму, указав Url продавца, то есть ссылку на магазин и распишите, почему решили пожаловаться на него. Отправляете отчет и, как только администрация сайта ее рассмотрит, ответит на почту или в центре отчетов.

Также, можно подать жалобу через службу поддержки. Если продавец не отвечает на сообщения, когда товар оплачен, и не отправляет заказ, не волнуйтесь. Как только время обработки и отправки заказа по таймеру истечет, заказ будет отменен автоматически, а деньги — возвращены.

Возможна задержка с ответом продавца до нескольких дней, но обычно они отвечают быстро, в течение дня или нескольких часов.

Видео: Как написать продавцу на Алиэкспресс

Алиэкспресс предлагает клиентам опцию прямого общения с продавцами сайта. Это одна из услуг, когда покупатель может уточнить параметры товара и получить исчерпывающую информацию непосредственно у продавца.

Для общения предусмотрены чаты и мессенджер TradeManager для диалога онлайн. Каждый продавец доступен для общения, достаточно найти кнопку связи и написать сообщение.

Если у вас остались вопросы о диалогах на сайте, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию, как написать продавцу на Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-napisat-prodavcu-na-aliekspress-instrukciya.html

Как написать покупателю на AliExpress

Кто-то годами совершает покупки на Алиэкспресс, но так и не догадывается о том, что писать сообщения на площадке можно не только продавцу, но и покупателю. Никчемная, на первый взгляд, возможность не раз сослужила добрую службу.

  • Зачем нужно писать покупателям
  • Как написать сообщение

Зачем нужно писать покупателям

Основная причина и повод таких сообщений – заочно познакомиться с товаром, который вы хотите купить. Конечно, практически под каждым лотом имеется достаточное количество отзывов, но и их бывает недостаточно. Особенно если учесть факт возможного подкупа со стороны продавца. Да-да, и такое бывает.

Например, продавец не хочет портить себе репутацию и просит покупателя написать хвалебный отзыв. За это, естественно, полагается определенное вознаграждение — от скидок на следующую покупку до купонов. Потенциальные покупатели, читая такой отзыв, получают неверные представления, а потом мучаются, открывая споры и оформляя возвраты.

Когда же люди общаются тет-а-тет, смысла приукрашивать нет. Вы можете узнать не только всю правду о качестве, но и том, как повела себя эта покупка на практике. В общем, сплошное преимущество.

Как написать сообщение

Так как прямой возможности для общения между покупателями на Алиэкспресс не предусмотрено, люди самостоятельно нашли лазейку. Единственный нюанс, он же основополагающий — хозяин отзыва, к которому вы хотите обратиться, не должен скрывать свой ник. Скрытый ник выглядит таким образом.

А открытый вот так.

Когда ник открыт, вы сможете попасть в профиль пользователя, что собственно и требуется.

Итак, вы увидели отзыв, который вас заинтересовал, и хотите задать его владельцу вопрос. Нажмите на ник. Перед вами откроется профиль.

При регистрации на Алиэкспресс, ровно как и на других сайтах, каждому пользователю присваивается его личный id-номер. Увидеть последний можно в строке браузера, находясь в личном кабинете другого человека. Скопируйте этот номер со странички интересующего вас пользователя.

После того, как номер скопирован, в новой строке браузера введите следующий адрес:

Вместо многоточия вставьте скопированный id-номер и нажмите «Enter».

Перед вами откроется окно, куда следует ввести свои вопросы. Для пущей уверенности проверьте данные получателя.

Напишите сообщение и нажмите отправить.

Если письмо отправлено успешно, зеленое окошко даст вам об этом знать. Обращение будет моментально доставлено на электронную почту к тому, кому вы его направили.

Как только человек ответит, вам на почту придет сообщение. Если вопросы все еще останутся, нажмите кнопку «Reply Now», которая находится под текстом сообщения прямо в письме.

Система перенаправит вас на новую страничку, где с правой стороны будет что-то вроде чата. Здесь вы можете задать оставшиеся вопросы.

Далее все будет повторяться по тому же принципу.

Пользователи превратили это место в некую социальную сеть. Хотя невооруженным взглядом видно, что таким образом общаются покупатели и продавцы. Для удобства общения, чтобы не заходить постоянно на сайт Алиэкспресс, предложите пользователю обменяться адресами электронных почт, чтобы переписываться напрямую.

Источник: http://aliexpresses.ru/kak-napisat-pokupatelyu-na-aliexpress

Ссылка на основную публикацию