Должностная инструкция администратора — образец — юридические советы

Должностная инструкция администратора

Ни одну общественную, спортивную либо культурную организацию невозможно представить без организатора. Данное лицо обязательно должно быть и в штате ресторанов, отелей, гостиниц, спортивных клубов, салонов красоты и предприятий общепита.

На плечи организатора возлагаются очень ответственные функции – следить за порядком вверенной организации, проводить работу с клиентами, улаживать конфликтные ситуации и так далее. Все эти положения в обязательном порядке прописываются в соответствующей инструкции, о которой и пойдет речь в данной статье.

Должностная инструкция старшего администратора

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника). Сотрудник руководит штатом администраторов и подчиняется непосредственно только своему директору.

Кстати, возможно, читателя заинтересует статья об обязанностях маркетолога.

Руководство по выполнению профессиональных обязанностей, старшего ответственного, содержит в себе такие основные пункты:

  1. Общие положения – согласно им, у данного сотрудника обязательно должно быть высшее образование и опыт работы на руководящих постах.
  2. Обязанности – что входит в функции старшего организатора: работа с коллективом, взаимодействие с руководством, ведение статистики, улаживание конфликтов и так далее.
  3. Права – главный сотрудник имеет право принимать участие в руководстве организацией, подписывать документы, вносить свои предложения и так далее.
  4. Ответственность – специалист несет дисциплинарную и административную ответственность, в случае уклонения от своих прямых профессиональных обязанностей, допущения ошибок в работе и т.д.

Образец данной инструкции основного организатора можно скачать отсюда:

А про должностную инструкцию помощника руководителя рассказано в этой статье.

Должностная инструкция администратора-кассира

Представленная вакансия объединяет в себе сразу две должности – администратора и кассира, что накладывает на специалиста двойную функцию.

В частности, он должен не только следить за порядком в организации, но еще и выполнять кассовые операции – принимать деньги от клиентов, производить расчеты через кассовое устройство, вести журнал прихода и расхода денежных средств, взаимодействовать с банковскими структурами.

Загрузить бесплатно руководство ответственного кассира доступно ниже:

Должностная инструкция администратора салона красоты

В салоне красоты, организатор занимает одну из ключевых позиций, в его функции входит:

  • работа с клиентами;
  • ведение книги посещаемости;
  • информационная поддержка посетителей;
  • доскональное знание всех процедур и так далее.

Скачать подробный документ вы сможете отсюда:

Должностная инструкция старшего администратора медицинского центра

Должностные обязанности администратора медицинского центра состоят в следующем:

  • консультационная работа по телефону;
  • создание карт пациентов;
  • предупреждение врача о визите больного;
  • координация передвижений клиентов;
  • расчет за обслуживание и выдача чеков;
  • курирование порядка, чистоты и прочие функции.

Скачать деловой акт данного ответственного работника доступно здесь:

Должностная инструкция администратора торгового центра

В супермаркетах, больших павильонах и торговых центрах, в штате также обязательно присутствует ответственный организатор. Он следит за порядком в территории торгового зала, улаживает вопросы с клиентами, упорядочивает и курирует работу персонала.

Все эти правила вы найдете в документе обязанностей и функций данного работника, который можно скачать здесь:

Должностная инструкция администратора фитнес клуба

В должностные обязанности менеджера спортивных учреждений, в частности, фитнес-клубов, входит:

  • Работа с посетителями и обеспечение их всей необходимой информацией о спортивной организации;
  • Прием и оформление документов;
  • Выдача абонентских билетов;
  • Ведение статистики посещаемости;
  • Выполнение предписаний и приказов руководителя;
  • Заполнение соответствующих журналов.

Загрузить должностной документ данного сотрудника, содержащий не только его обязанности, но также права и положения ответственности, можно отсюда:

Образец должностной инструкции администратора

Скачать в бесплатном режиме универсальное деловое руководство администратора доступно по адресу:

А образец должностной инструкции администратора кафе можно найти по этой ссылке.

Должностная инструкция системного администратора — образец 2018

Сисадмин – это специалист, в компетенции которого, входит контроль и обслуживание всей компьютерной техники организации (предприятия), а также приобретение и установка необходимого программного обеспечения.

На данную должность принимают специалиста, у которого имеется высшее образование в области программирования, а также опыт работы с оргтехникой не менее двух лет.

Ниже приведена ссылка для бесплатного скачивания должностного руководства сисадмина образца 2018 года:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://www.samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora.html

Должностная инструкция администратора

    Утверждаю

___________________________________                   (инициалы, фамилия)

(наименование          организации,              ________________________

предприятия     и     т.п.,     его              (директор    или    иное

организационно-правовая форма)                   должностное        лицо,

                                                 уполномоченное

                                                 утверждать   должностную

                                                 инструкцию)

                                                 »  » ____________ 20__г.

                                                 м.п.

                         Должностная инструкция

                             администратора

             ______________________________________________

             (наименование организации, предприятия и т.п.)

                 »  » ______________ 20__г.  N_________

     Настоящая должностная  инструкция  разработана   и   утверждена   на

основании трудового договора с __________________________________________

                               (наименование должности лица, на которого

______________________________________________________ и в соответствии с

    составлена настоящая должностная инструкция)

положениями Трудового  кодекса  Российской  Федерации  и иных нормативных

актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

                           I. Общие положения

     1.1. Администратор относится к категории специалистов.

     1.2. На  должность администратора назначается лицо,  имеющее среднее

профессиональное образование  без предъявления требований к стажу  работы

или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности

не менее _______ лет.

     1.3. Назначение  на  должность  администратора и освобождение от нее

производится приказом    директора    предприятия    по     представлению

________________________________________________________________________.

   (руководителя структурного подразделения, иного должностного лица)

     1.4. Администратор должен знать:

     — постановления,  распоряжения,  приказы,   другие   руководящие   и

нормативные документы    вышестоящих   и   других   органов,   касающиеся

работы предприятия;

     — структуру управления предприятием, права и обязанности работников,

организацию и режим их работы;

     — правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;

     — виды оказываемых услуг;

     — основы маркетинга и организации рекламы;

     — принципы планировки и оформления помещений, витрин;

     — основы эстетики, этики и социальной психологии;

     — основы экономики, организации труда и управления;

     — законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

     — правила внутреннего трудового распорядка;

     — правила    и    нормы    охраны    труда,  техники   безопасности,

производственной санитарии и противопожарной защиты;

     — _________________________________________________________________.

     1.5. Администратор подчиняется непосредственно _____________________

                                                  (директору предприятия;

________________________________________________________________________.

руководителю соответствующего     структурного    подразделения,    иному

должностному лицу)

     1.6. Во время отсутствия администратора (отпуск,  болезнь и пр.) его

обязанности  исполняет  лицо,  назначенное   в   установленном   порядке,

которое приобретает  соответствующие  права  и  несет  ответственность за

надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

                      II. Должностные обязанности

     Администратор:

     2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному  обслуживанию

Читайте также:  В российском законодательстве появится понятие «опасное вождение» - юридические советы

посетителей, созданию для них комфортных условий.

     2.2. Контролирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

     2.3. Принимает   меры  к  предотвращению  и  ликвидации  конфликтных

ситуаций.

     2.4. Рассматривает   претензии,   связанные  с  неудовлетворительным

обслуживанием посетителей,       и        проводит        соответствующие

организационно-технические мероприятия.

     2.5. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.

     2.6. Осуществляет  контроль  за  рациональным оформлением помещений,

следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

     2.7. Обеспечивает  чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к

ним или зданию территориях.

     2.8. Контролирует  соблюдение  работниками  предприятия  трудовой  и

производственной дисциплины,  правил  и  норм   охраны   труда,   техники

безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

     2.9. Информирует руководство предприятия об имеющихся недостатках  в

обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

     2.10. Осуществляет  контроль  за  исполнением  работниками  указаний

руководства предприятия.

     2.11. Выполняет     отдельные     служебные     поручения     своего

непосредственного руководителя.

     2.12. _____________________________________________________________.

                                III. Права

     Администратор имеет право:

     3.1. Знакомиться   с   проектами  решений  руководства  предприятия,

касающимися его деятельности.

     3.2. Вносить    на    рассмотрение    руководства   предложения   по

совершенствованию работы,  связанной  с  обязанностями,  предусмотренными

настоящей инструкцией.

     3.3. В  пределах  своей   компетенции   сообщать   непосредственному

руководителю о  всех  выявленных  в  процессе  деятельности недостатках и

вносить предложения по их устранению.

     3.4. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию

и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.5. Привлекать   специалистов    всех    (отдельных)    структурных

подразделений предприятия  к  решению возложенных на него задач (если это

предусмотрено положениями о структурных  подразделениях,  если  нет  —  с

разрешения руководителя предприятия).

     3.6. Требовать от  руководства  предприятия  оказания  содействия  в

исполнении своих должностных обязанностей и прав.

     3.7. ______________________________________________________________.

                           IV. Ответственность

     Администратор несет ответственность:

     4.1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных

обязанностей, предусмотренных  настоящей   должностной   инструкцией, — в

пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

     4.2. За  правонарушения,  совершенные в процессе осуществления своей

деятельности, — в пределах,  определенных  административным,  уголовным и

гражданским законодательством Российской Федерации.

     4.3. За причинение материального ущерба — в  пределах,  определенных

трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

За  не соблюдение  положения о внутреннем иммидже и дрес коде.

     Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________

                                                          (наименование,

_____________________________.

   номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения               (инициалы, фамилия)

                                                _________________________

                                                          (подпись)

                                                »  » _____________ 20__г.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

          (инициалы, фамилия)

_____________________________

       (подпись)

»  » ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен:                             (инициалы, фамилия)

                                                _________________________

                                                        (подпись)

                                                »  » _____________20__ г.

Источник: https://hrhelpline.ru/bank-dolzhnostnyh-instruktsij/vspomogatelnyj-personal/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora/

Должностная инструкция администратора кафе

При составлении должностной инструкции администратора кафе важно учесть все контрольные и организационные функции этой профессии.

По сути, администратор кафе — это главный управляющий и правая рука владельца заведения и в его ведении находится как само заведение, так и персонал. Удовлетворенность клиента также курируется управляющим.

О том, как наиболее полно прописать все обязанности администратора, учесть его права и возложить на него ответственность читайте далее.

Образец типовой должностной инструкции администратора кафе

Должностная инструкция не имеет строгих требований к форме и содержанию, главное — это ее наличие. Что именно указать в ней и как ее составить — это решение принимается директором конкретной организации, в данном случае, кафе.

Типовой образец инструкции должен содержать в себе четырех основных раздела – общие положения, обязанности, права и ответственность. Каждый из разделов обязан наиболее полно раскрывать свою суть и конкретизировать информационную составляющую.

Зачастую для составления инструкции берется образец имеющегося бланка, который подгоняется под требования ресторана или кафе.

Общие положения

В общих положениях прописываются нюансы приема на работу, требований к кандидату по основным параметрам и вопросы о его замещении и увольнении. Администратор или менеджер зала назначается приказом руководителя. Генеральный директор кафе или ресторана может предъявлять особые требования к менеджеру, в зависимости от того старший это менеджер или его помощник.

Старший менеджер, кроме средне профессионального образования, по профилю или нет, обязан иметь опыт работы в данной сфере 2 года и более. Для помощника опыт работы не играет существенной роли.

В зависимости от типа заведения могут выдвигаться особые требования к наличию определенных навыков и знаний, например уверенное владение компьютером и/или знание иностранных языков.

Менеджер зала должен уметь эффективно коммуницировать с людьми, иметь навыки принятия решений, владеть основами маркетинга, рекламы, психологии, организовывать труд персонала и обслуживание клиентов.

Должностные обязанности администратора кафе

Старший менеджер по залу, согласно должностной инструкции, должен держать все в поле зрения и руководить любыми процессами в заведении.

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

  • По отношению к посетителям. Обязан принять гостей, рассадить их и дать консультации о предоставляемых услугах. Принимает претензии от клиентов, старается предотвратить или решить конфликт.
  • По отношению к персоналу. Обязан организовывать их работу по сохранности чистоты в помещении и на подвластной территории, а также проконтролировать выполнение указаний директора или его заместителя. Контролирует дисциплину трудового и производственного характера. Соблюдает правила по труду и нормы санитарной гигиены.
  • По отношению к помещению. Сохраняет материальные ценности, ведет их учет и проводит инвентаризационные мероприятия. Контролирует оформление помещения и наличие рекламных продуктов.

Работа менеджера подразумевает постоянное взаимодействие с руководителем и информированием его о недостатках и их устранениях.

Права

Администратор имеет право на профессиональный рост и повышение своей квалификации. Работодатель обязан содействовать ему в этом всеми возможными способами.

В правах менеджера получать информацию о проектах готовящихся решений, которые касаются профессиональной деятельности управляющего кафе. Управляющий обязан быть информирован и получать сведения, касающиеся его работы, от других работников заведения.

Директор кафе обязан содействовать управляющему в исполнении его должностных обязанностей.

Ответственность

Администратор несет ответственность в первую очередь за сохранность всех материальных ценностей, вверенных ему начальством. Важно также соблюдать требования трудовой дисциплины и пункты должностной инструкции.

На управляющего возлагают ответственность и за действия персонала и за удовлетворенность посетителей. Важно соблюдать корректность и не разглашать тайны, имеющие непосредственное отношение к профессии.

Работодатель может вносить дополнительные пункты в любой из разделов должностной инструкции по своему усмотрению, тем самым расширяя или сужая полномочия управляющего.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Читайте также:  Минтруд: как направлять совместителя в служебную командировку по основному месту? - юридические советы

(9

Источник: https://russiansu.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-kafe.html

Должностные обязанности администратора: образец :

Должностные обязанности администратора устанавливаются вышестоящим руководством. Все они должны быть указаны в должностной инструкции, а иначе они не имеют никакой юридической силы. Помимо этого, данный документ должен быть представлен администратору для ознакомления непосредственно перед его вступлением на новую должность.

Что касается основных пунктов, которые содержит должностная инструкция, то здесь все зависит от специфики работы. Ведь несмотря на схожесть обязанностей, каждая структура имеет некоторые отличия. Например, существует огромная пропасть между работниками гостиницы и, скажем, системными администраторами.

Кто такой администратор?

Но начать следует с того, кто такой администратор. Ведь несмотря на распространенность этой должности, многие не совсем понимают тот спектр обязанностей, что ложится на них. Итак, администратор – это человек, который отвечает за порядок в определенной организации.

То есть должностные обязанности администратора обязывают его контролировать качество работы его подопечных, общаться с клиентами (в том числе и улаживать конфликтные ситуации), следить за чистотой в залах и так далее.

Кто может стать администратором?

В целом на эту должность могут претендовать люди, имеющие оконченное среднее образование. Однако с ростом конкуренции на рынке труда увеличились и требования к кандидатам на пост администратора. Так, люди с высшим образованием, знающие иностранные языки имеют куда большие шансы, нежели их менее просвещенные коллеги.

Более того, дабы попасть на перспективное место, будущему сотруднику придется окончить специальные курсы. Правда, довольно часто людей, имеющих потенциал, руководство обучает за собственные деньги. Также есть некоторые направления администрирования, требующие специализированного образования. Например, системный администратор.

Как правильно составить должностную инструкцию?

Все документы подобного типа создаются под тщательным присмотром руководства.

В качестве образца используют готовые шаблоны, которые можно по желанию как дополнить, так и изменить, исходя из нужд организации.

Однако, несмотря на это, должностные обязанности администратора не должны противоречить трудовому кодексу, а также иметь пункты, нарушающие действующее законодательство Российской Федерации.

Зачастую такой документ имеет четыре пункта:

  1. Общие положения, где указаны главные требования к кандидатуре администратора. Также здесь следует указать непосредственное начальство сотрудника, порядок замены, необходимый уровень знаний и так далее.
  2. Обязанности. Включают в себя весь список того, что обязан делать администратор.
  3. Права – часть, где указаны все привилегии данного сотрудника.
  4. Ответственность – особо важный пункт, устанавливающий меру наказания за тот или иной поступок.

Образец должностной инструкции

Данный вариант универсальный и подойдет в качестве исходного шаблона для любой организации. Однако следует помнить о том, что большинство пунктов нужно будет изменить, исходя из соображений руководства.

I. Общие положения

  1. Администратор – это специалист, который относится к категории офисных сотрудников.
  2. На данную должность могут претендовать лица старше 18 лет, имеющие оконченное среднее образование.
  3. Данный специалист подчиняется непосредственно руководителю гостиницы/ресторана/клуба.
  4. Администратор должен уметь:
  • правильно распределить обязанности между сотрудниками организации;
  • устранять все конфликтные ситуации как внутри коллектива, так и за его пределами;
  • грамотно донести всю нужную информацию об услугах и тарифах до клиентов этой организации.

II. Обязанности

Администратор обязан:

  1. Создать все необходимые условия для комфортного пребывания клиентов на территории заведения.
  2. Предоставлять всю необходимую информацию по услугам, тарифам и скидкам.
  3. Вести все виды клиентских баз, а также предпринимать меры по их эффективному увеличению.
  4. Улаживать все конфликтные ситуации с клиентами, персоналом и руководством.
  5. Обеспечивать чистоту и порядок на вверенной ему территории.
  6. Следить за соблюдением дисциплины внутри рабочего коллектива.
  7. Предоставлять руководителям всю информацию об их организации.

III. Права

Данный специалист имеет право:

  1. Интересоваться всеми решения руководства, связанными как с внутренней, так и с внешней политикой организации.
  2. Вносить свои предложения по улучшению работоспособности персонала.
  3. Требовать соблюдения всех норм и правил, установленных данным документом, а также трудовым кодексом Российской Федерации.
  4. Принимать решения, руководствуясь собственными соображениями, если они не противоречат данному соглашению.

IV. Ответственность

К администратору могут быть применены следующие взыскания:

  1. За невыполнение распоряжений руководства сотрудник может быть привлечен к административной ответственности.
  2. За злостные нарушения дисциплины и халатность администратор может быть понижен в должности, вплоть до увольнения.

Это лишь приблизительный образец того, каким может быть главный документ, регулирующий действия, которые выполняет администратор. Должностная инструкция во многом зависит от конкретной организации. Поэтому для примера рассмотрим наиболее распространенные виды этой профессии.

Должностные обязанности администратора магазина

Зачастую подобная вакансия существует только в супермаркетах, а также в магазинах, входящих в крупную торговую сеть. Главной особенностью данной должности является то, что занимающему ее человеку приходится следить за эффективностью продаж.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что должностные обязанности администратора магазина в первую очередь направлены на:

  • улучшение работы продавцов;
  • разработку маркетинговых приемов;
  • контроль над качеством товара.

Должностные обязанности администратора ресторана

Ресторанный бизнес построен на том, чтобы завлекать клиентов вкусными блюдами и качественным обслуживанием. Если первое в большей степени зависит от работы шеф-повара, то второе – это уже удел администратора.

Именно он должен следить за всем, что способно повлиять на настроение клиентов. Итак, основные должностные обязанности администратора ресторана заключаются в следующем:

  • организация слаженной работы персонала;
  • общение с клиентами;
  • создание благоприятной атмосферы в помещении;
  • предоставление информации касательно меню и работы шеф-повара.

Отельный бизнес

Наиболее обширными являются должностные обязанности администратора гостиницы. Это связано с тем, что данному специалисту приходится управлять многими аспектами жизни внутри отеля.

Так, должностные обязанности администратора гостиницы предписывают:

  • обеспечивать комфорт постояльцев;
  • предоставлять информацию касательно проживания в отеле, местной кухни, достопримечательностей и так далее;
  • следить за чистотой в холле, номерах, коридорах;
  • вести учет бронирования мест;
  • наблюдать за эффективностью работы персонала и при необходимости вносить нужные корректировки.

Особая категория администраторов

Как говорилось ранее, некоторые категории этого направления все же требуют определенного образования. Так, должностные обязанности системного администратора подразумевают под собой наличие диплома ИТ-специалиста. Ведь в противном случае он не сможет выполнять поставленные перед ним задачи.

Также подобные требования могут быть предъявлены и в некоторых других областях, в зависимости от специфики производства и мнения руководства по этому поводу.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-obrazec.html

Подготовка должностной инструкции администратора

Должность администратора имеется практически во всех сервисных предприятиях: гостиницах, офисах, ресторанах, базах отдыха, медицинских учреждениях, спортивных клубах и пр. При отсутствии отдельного специалиста, его обязанности возлагаются на иное аналогичное должностное лицо.

Главная задача администратора – эффективное управление подчиненным персоналом и организация обслуживания клиентов. Не смотря на это, он не относится к числу руководителей, а является своеобразным звеном между руководством и рядовыми сотрудниками.

Администратор – первое лицо, с которым встречается клиент. На него возлагается вся ответственность за создание перед посетителями первого впечатления. Кроме того, он координирует работу персонала, отвечает за ее слаженность и результативность.

Читайте также:  Принят закон об ограничении раскрытия информации о деятельности отдельных юрлиц - юридические советы

Круг функциональных обязанностей определяется должностной инструкцией на основе квалификационного справочника. Как правило, в их число входит:

  • ведение деятельности по обеспечению эффективного сервиса, созданию для клиентов комфорта во время пребывания в компании;
  • обеспечение инспекции по сохранности имущества фирмы;
  • всестороннее консультирование клиентов по поводу предлагаемого сервиса;
  • принятие мер по разрешению конфликтных моментов;
  • претензионная работа по поводу качества сервиса на предприятии;
  • контроль соблюдения порядка в помещениях, на окружающей территории;
  • информирование руководства о выявленных пробелах, разработка и принятие мер по их устранению;
  • контроль над подчиненным персоналом, трудовой дисциплиной, соблюдением норм гигиены, санитарии, охраны труда;
  • обеспечение строго выполнения подчиненными сотрудниками указаний руководства фирмы в обозначенные сроки.

Помимо этих функций администратор выполняет массу задач на предприятии:

  1. Обеспечивает начальству качественную административную поддержку.
  2. Контролирует делопроизводство: оформление документов, работу с ними, документопоток.
  3. Встречает клиентов, консультирует по телефону, организует встречи.
  4. Обеспечивает эффективную работу персонала, следит за ней.

Перечень обязанностей и задач администратора зависит от масштаба предприятия, его сферы деятельности и устанавливается индивидуально по решению руководства.

Основные положения инструкции

Для выполнения своих обязанностей администратор наделяется широкой компетенцией. В число его основных прав, указанных в должностной инструкции и необходимых для осуществления своей работы, входит:

  1. Знакомство с решениями руководителя, относящихся к выполнению им своих функций.
  2. Внесение начальству на рассмотрение собственных вариантов решений, направленных на совершенствование деятельности компании, сервис.
  3. Донесение до сведения руководителя информации о существующих в обслуживании недостатках.
  4. Отправка запросов по собственной инициативе или указанию руководителя о предоставлении информации, документации, необходимых для качественного исполнения своей работы.
  5. Привлечение специалистов из внутренних подразделений компании к выполнению вмененных ему задач.
  6. Требование от руководителя содействия в обеспечении достаточных условий для эффективного осуществления своих функций.

Помимо широкого круга правомочий, специалисту вменяется серьезная ответственность за невыполнение или ненадлежащее осуществление работы по трудовому законодательству РФ.

За отдельные правонарушения он может привлекаться к административной и даже уголовной ответственности.

В случае нанесения материального вреда предприятию специалист наказывается в соответствии с гражданским законодательством.

Также в стандартной должностной инструкции указываются следующие разделы:

  • обязанности;
  • задачи;
  • права;
  • ответственность;
  • критерии оценки работы персонала.

Требования к специалисту. Что он должен знать

Должность администратора включена в состав специалистов. На нее может быть назначено лицо со средним профильным образованием. Каких-либо требований к опыту работы в этом случае не устанавливается.

Если на должность принимается специалист, обладающий лишь начальным профильным образованием, то он должен иметь трудовой стаж по своему направлению от двух лет.

В силу специфики административной работы для данной должности предусмотрено наличие широкого кругозора. Обычно от администратора требуется наличие следующих знаний:

  1. Официальной документации, законодательства, внутрифирменных актов, касающихся деятельности компании.
  2. Организационную структуру фирмы, компетенцию персонала, график его работы.
  3. Методику и правила оказания услуг клиентам.
  4. Весь ассортимент оказываемых предприятием услуг, их особенности.
  5. Основополагающие моменты в сфере организации рекламы и маркетинга.
  6. Принципы оформления и планировки рабочих пространств.
  7. Основы социальной психологии, этики, эстетики.
  8. Основы менеджмента, экономики, организации трудового процесса.
  9. Трудовое законодательство РФ.
  10. Внутренний распорядок в деятельности предприятия.
  11. Нормативные требования по охране труда, соблюдению безопасности, гигиены, санитарии.

К администратору предъявляются требования относительно личных качеств.

Он должен быть коммуникабелен, энергичен, уверен, вежлив, пунктуален, внимателен, он должен иметь живой у и быстро находить решения проблем.

Очень важно, чтобы такой человек имел хорошо развитые лидерские и организаторские качества. Специалисту важно уметь убеждать, ясно и четко выражаться, управлять коллективом, знать иностранный язык.

Роль администратора на предприятии

Для понимания значения администратора стоит обратиться к его основным функциям:

  • информационной;
  • рекламной;
  • стимулирующей;
  • аналитической;
  • имиджеобразующей.

При выполнении информационной функции в задачи администратора входит установление доверительного отношения клиентов.

Он должен проинформировать их об оказываемых услугах и возможностях удовлетворения их потребностей в компании.

Администратору важно уметь понимать людей, выслушивать, вызывать у них интерес. Для этого необходимо наличие множественных способностей, таланта, навыков общения.

Администратор должен отвечать на любые вопросы относительно услуг компании, поэтому обладать полной осведомленностью об их спектре и особенностях. Достичь с клиентами эффективной коммуникации он может путем применения в своей речи правильных приемов.

Рекламная функция заключается в выгодном представлении компании перед клиентами, партнерами и иными контактирующими лицами. Для ее выполнения стоит использовать творческий подход.

Ведь не следует рекламировать услуги напрямую. Лучше прибегнуть к косвенным, ненавязчивым методикам.

Перед таким специалистом стоит важнейшая задача – демонстрация внимательного отношения к клиентам и заинтересованность в их обслуживании.

Стимулирующая функция заключается в побуждении обратившихся в компанию лиц решить свою проблему именно в данной фирме. В первую очередь, здесь важно уметь убеждать, совмещать коммерческую задачу с гуманистической, показать свою полезность.

Согласно данным практических исследований, конечной целью выполнения специалистом стимулирующей функции становится запись посетителя на следующий прием или оказание дополнительных услуг.

Администратор должен анализировать поведение клиентов, контролировать диалоги с ними, подводить итоги коммуникации. В ходе разговоров он определяет отношение к фирме, ее сервису, персоналу, ценам и пр. На основе анализа ему необходимо выявить интересы и потребности человека, предложить ему решение, тщательно аргументировать его и найти индивидуальный подход.

Имиджеобразующая функция проявляется в стиле поведения сотрудника: манере его общения, применяемых вербальных и невербальных техниках.

Ему необходимо создать перед посетителем максимально благоприятное впечатление обо всей компании, вызвать желание остаться с ней. Для этого не обойтись без навыков и знаний психологии, этики.

Не менее важным является внешний вид, располагающий к себе облик.

Например, администратор кафе или ресторана имеет главной задачей — встреча гостей, организация банкетов, сглаживание конфликтов.

Его цель организовать отдых клиентов так, чтобы им захотелось вернуться, чтобы они рекомендовали ресторан своим друзьям, а когда встанет вопрос о том, где провести банкетное мероприятие — данный ресторан или кафе первыми появились в списке возможных мест.

Это возможно только в том случае, если администратор заведения полностью соответствует требованиям должностной инструкции, а также выполняет все выше перечисленные функции.

Итак, администратор по праву считается лицом компании. Он встречает, сопровождает и провожает клиентов. От его работы зависит расположение посетителей и их дальнейшее желание сотрудничества. Несмотря на невысокие требования к образованию и стажу работы, лицо, претендующее на такую должность должно обладать обилием психологических и коммуникационных навыков.

Вне зависимости от сферы деятельности компании на плечи каждого администратора возложена первостепенная задача по удержанию всех клиентов, обеспечению слаженной работы обслуживающего персонала и поддержанию имиджа фирмы.

В данном видео подробная информация о профессии администратор кафе и ресторана. Основные требования к специалисту и основные задачи, которые должен выполнять этот сотрудник.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/administrator.html

Ссылка на основную публикацию